足立区の歯医者 前田歯科医院の第６回　満足度アンケート集計結果報告

第６回　満足度アンケートに御協力ありがとうございました。

集計結果が出ましたので、ご報告いたします。

皆さまの「喜びの声」やありがたいお言葉をたくさん頂き、本当にありがとうございました。大変うれしく思っております。

これを励みに今後も、頑張ります。

「喜びの声」と同時に、「ご要望やお叱りの声」もいただきました。前田歯科医院をより良くしていく為に、とても貴重なお言葉だと思っております。

出来ることからすぐに改善していくようスタッフ全員で取り組んでいきますので、これからも宜しくお願いいたします。

集計結果 年代別

単位：人
  20代 30代 40代 50代 60代 70代 以上 合計 総合計
男性 6 12 12 10 8 9 57 169
女性 7 40 21 17 20 7 112

歯科医療を受けるとき最も重要視している項目は？

● 分かりやすい説明 109名
● 高水準の医療技術 92名
● 家（会社）に近い、通い易い 61名
● 院内感染防止など徹底した医療安全管理 38名
● 予約の取りやすさ 18名
● その他
  • ビジネスではなくサービスと信用の医療であること
  • 予防のアドバイス
  • 医者のスキル、人柄
  • 自分に最適な計画を立てた医療をしてくれること
  • 歯を大切に扱ってくれるところ
  • 先生がやさしいところ
  • 医院の雰囲気
  • 費用
  • 子供が非常に安心感を持っている
  • ＨＰ
 8名

受付の説明及び対応はいかがでしたか？

【喜びの声】
● いつも笑顔で気持ちがいい 16名
● 優しく、親切にしてくれる 13名
● 明るく声をかけてくれる 11名
● 丁寧に対応してくれる 9名
● 気づかいあり、感じがいい 8名
● わかり易く説明してくれる 6名
● 電話対応が丁寧で親切である 4名
● リラックスできる 3名
● 挨拶をしてくれる 2名
● 親身になって対応してくれる 2名
● 言葉遣いがとてもいい 2名
● さわやかに対応してくれる 2名
● 事務的でない対応がいい 1名
● 他院にない対応がいい 1名
● 顔を覚えてくれている 1名
● また来たくなる 1名
● 話し易い 1名
● 次の説明をしてくれる 1名
● 「一緒に頑張りましょう」と言われて嬉しかった。 1名
【ご要望およびお叱りの声】
● 一人一人への対応も大切だが待っている人のために、すばやくお願いしたい
  • ⇒ 今後とも、お一人おひとりに対する親身な対応に心がけると共に、更なるスピードアップにも努めたいと思います。
 1名
● 引継ぎが出来ていない（前日キャンセルの電話を入れたのに、伝わっていなかった）
  • ⇒ 申し訳ありませんでした。今後とも更に院内コミュニケーションに努めていきたいと思います。
 1名

受付の説明および対応はどうですか？

トリートメントコーディネーターの説明および
対応はいかがですか？

【喜びの声】
● わかり易くて、安心できる 38名
● 適切で、丁寧な説明をしてくれる 16名
● アドバイスをしてくれる 2名
● 多くの知識に関心する 2名
● 子供にも優しく対応してくれる 2名
● とても感じがいい 2名
● 細やかな配慮がうれしい 1名
● 優しい 1名
● 話をよく聞いてくれる 1名
● 明るく対応してくれる 1名
【ご要望およびお叱りの声】
● 自費治療の支払い方法が一括払い以外にあるなら教えてほしい
  • ⇒ 自費治療の場合、支払い方法には数種類あり説明しておりますが、今回は説明が上手く伝わらなかったようで、申し訳ありませんでした。分からないことや、疑問に思ったことは、どうぞ遠慮なく質問して下さい。
 1名
● 対応が大げさに感じるときがある
  • ⇒ わたしたちは、歯科の専門家としてクライアント（患者さん）に現状を正しく伝えることが何より重要だと考えています。また、一本の歯を本当に大切に考えています。歯に対する熱い想いが、ある方にとっては大げさに聞こえるのかもしれません。私たちの「お口の健康」に対する価値観をどうぞご理解下さい。
 1名
●「〜すべきだ」と言う説明が多い
  • ⇒ 治療法の選択肢がいくつかある場合には、その治療法に対するメリット・デメリットを説明してクライアント（患者さん）に必ず選択してもらっています。
    ただし、歯科診療システムにつきましては、クライアント（患者さん）が生涯、健康な歯を残せるような診療システム(メディカルトリートメントモデル)を採用しております。私たちの考え方、療養方法をご理解いただき大切な歯を一緒に守りましょう。
 1名

トリートメントコーディネーターの診断結果に対する一般的な治療法や予防法などの説明および対応はどうですか？

歯科衛生士の説明および歯科医療技術はどうですか？

【喜びの声】
● 丁寧に対応が安心できる 22名
● 的確で分かりやすくアドバイスしてくれる 19名
● 子供が安心できる 3名
● 具体的な説明に納得する 3名
● ぐずる子度に根気よく付き合ってくれる 3名
● 感じがいい 2名
● 相談に親身にのってくれる 2名
● 緊張を和らげてくれる 2名
● 話し易い 2名
● （早速、実行しよう）と思わせてくれる 1名
● 素敵 1名
● 信頼している 1名
● 痛くない 1名
● いろいろ教えてくれる 1名
● 分からない時もＤｒにきいて答えてくれるので、好感がもてる 1名
【ご要望およびお叱りの声】
● 説明がよくわからない
  • ⇒ できるだけ、専門用語を使わないようにして、分かりやすい説明に努めています。もし分からないことや疑問に思うことがあれば、どうぞ遠慮なく質問して下さい。
 1名

歯科衛生士の説明および歯科医療技術はどうですか？

歯科医師の説明および歯科医療技術はどうですか？

【喜びの声】
● 説明、治療がとても丁寧である 18名
● 分かりやすい言葉を使ってくれる 14名
● 不安を和らげてくれて安心できる 7名
● 信頼している 4名
● 子供が安心できる 4名
● 他院と比べても技術がすばらしい 3名
● 治療に対する姿勢がしっかりしている 2名
● 痛くない 2名
● 将来を見据えた治療をしてくれる 1名
● 明るく挨拶してくれる 1名
● 将来を見据えた治療をしてくれる 1名
● 人柄がいい 1名
● 親身になってくれる 1名
● 親身になってくれる 1名
● インプラントにとても満足している 1名
● 優しい 1名
● 一生懸命さが伝わる 1名
● 歯医者が好きになった 1名
● 天才だと思うときがある 1名
【ご要望およびお叱りの声】
● 話す時間が少ない　
  • ⇒ 歯科医師は、クライアント（患者さん）の「予約時間（持ち時間）」を目一杯使って丁寧な治療をしたいと考えています。そうするとおのずとお話の時間が短くなってしまいます。どうぞ手間を惜しまず丁寧な治療をしたいという想いをご理解下さい。また、ご希望があればお話しする時間を別にご用意いたします。どうぞ遠慮なくお申し付け下さい。
 1名
● 子供の治療はＤｒからも話しを聞きたい
  • ⇒ 歯科衛生士などアシスト（介助）に付いたものが説明いたしておりますが、もし、歯科医師から直接説明が欲しい場合はどうぞ遠慮なくお申し付け下さい。
 1名

歯科医師の説明および歯科医療技術はどうですか？

滅菌および消毒など院内感染防止対策はどうですか？

【喜びの声】
● 全体的に綺麗で細部にまで行き届いている 13名
● 清潔感がある 6名
● 使い捨てを利用している所が安心できる 5名
● スリッパの消毒が嬉しい 4名
● 明るい 2名
● こまめな衛生 1名
● 水周りがきれい 1名
● 設備が整っている 1名
● 手袋をしっかりしている 1名
【ご要望およびお叱りの声】
● やって当たり前（そういう病院にしか行きたくない）
● 見えないので、どんな対策がとられているのか判断できない
● 少し考えすぎ
  • ⇒ 現在、この滅菌、消毒に対する具体的な公的ガイドラインはありません。
    残念ですが、医院によって滅菌・消毒の方法やレベル(水準)は非常に差があり、実に様々です。前田歯科医院では「歯科医療安全」を第一に考え滅菌・消毒は非常に力を入れている分野の一つです。
    ちなみに歯科専門雑誌の「アポロニア」（日本歯科新聞社）2008年4月号で当院の滅菌・消毒システム医療安全管理が記事となり全国の歯科医院に紹介されました。待合室に置いてありますので是非ご覧下さい。
 4名
4名
1名

滅菌および消毒など院内感染防止対策はどうですか？

診療室などの院内環境はどうですか？

【喜びの声】
● いつもきれいで安心できる 23名
● 明るくて、きれいである 6名
● 気持ちがいい 4名
● 清潔感がある 3名
● スリッパの消毒、取替えなど、細かい配慮が嬉しい 3名
● 音楽が癒される 3名
● 季節の飾りつけが工夫されている 3名
● アロマがとてもいい 3名
● 清掃が行き届いている 2名
● 他院と比べて非常に清潔である 2名
● 個室が落ち着く 1名
● スタッフが全員、清潔感がある 1名
● いすが窓や外を向いている 1名
● 子供への配慮がしっかりしている 1名
● 病院の臭いがしない 1名
● 歯医者とは思えない 1名
【ご要望およびお叱りの声】
● 設備の汚れを感じる
  • ⇒ 毎朝、清掃専門スタッフが２時間かけて医院を清掃しております。 また、診療後はスタッフ全員で清掃しております。 それに加え、２週間に一回は、約４時間かけて４名の専門清掃業者（ダスキン）が徹底清掃してくれます。 前田歯科医院は、５Ｓ「整理・整頓・清掃・清潔・しつけ」には特に注意を払ってきましたが、今後は更に、徹底していきたいと思います。
1名
● 出入り時の靴、スリッパを出し入れしてくれるのが気になる
  • ⇒ 消毒スリッパを出した後は必ず「手洗励行」が規則になっております。手洗いの方法も決められた手順があり清潔には十分配慮しておりますのでどうぞご安心下さい。
 1名
● 歯科の器具の音に不安を感じる
  • ⇒ 常々、器具や引き出しの音をできるだけさせないように心がけておりますが、今後いっそう努力してまいります。
 1名
● 夕方　待合いにホコリが転がっていた
  • ⇒ 目に行き届く限り気をつけます。
 1名

診療室の清潔さなどの院内環境はどうですか？

受付後　診療までの待ち時間はどうですか？

【喜びの声】
● あまり待たない 14名
● 絵本、雑誌もあり子供も飽きないから待てる 1名
● クリーニングだけになったら待ち時間はあまりない 1名
● 気遣ってくれてその時々の対応をしてくれる 1名
● 時間通り来院すればすぐ呼ばれる 1名
【ご要望およびお叱りの声】
● 少し長いときもある　
● 時間帯によって待たされる
● 予約時間通りにやって欲しい
● すごく待つときがある
● すごく待つときがある
  • ⇒ 約束の時刻なのにお待たせして申し訳ありませんでした。時間通りに診療が進まない原因を現在、調査分析中です。結果が出次第、改善に努めます。
 7名
1名
1名
1名
1名

受付後　診療までの待ち時間はどうですか？

診療後、会計までの待ち時間はどうですか？

【喜びの声】
● 適当な待ち時間だと思う 9名
● そんなに待たない 6名
● 早い 5名
【ご要望およびお叱りの声】
● 少し待つ気がする
● だいぶ待つ感じがする
● 時々待つときがある
● 子供連れのときはもっと早くしてくれると嬉しい
● 混雑しているときは急ぎの人を優先して欲しい
  • ⇒ カルテや配布文書の記載に時間がかかる場合があります。できるだけお待たせしないように努力いたします。
 6名
5名
1名
2名
1名

診療後、会計までの待ち時間はどうですか？

予約の取り易さはどうですか？

【喜びの声】
● 希望通り予約できる 10名
● 当日行けなくても日時を変えてくれる 2名
● わがままを聞いてくれて対応がしっかりしている 2名
● 定期健診なので何も問題はない 1名
● スケジュールに合わせてくれる 1名
● メールが予約を教えてくれるので助かる 1名
● 痛みのひどいときすぐに対応してくれた 1名
● 子供が他院に行かない 1名
● 気配りがとても良い 1名
● 混んでいてなかなか取れないけどそれでもここで治したい 1名
【ご要望およびお叱りの声】
● 少し長いときもある
● 来たいときになかなか空きない
● 人気があるのは分かっているが予約が取りづらい
● 次回の予約が先過ぎる
● 曜日により取りづらい
● 夕方がとりにくい
● 週1で通いたい
● 行きそびれると次がずっと先になる
● 院長の予約が取りにくい
● 予約が取りにくいので治療を早くして欲しい
● 夜の診療時間が短いので仕事帰りに行けない
● 治療終了までの期間が長い
● 定期健診はいいが治療が取りにくい
  • ⇒ 予約が取りにくい原因を現在、調査分析中です。結果が出次第、改善に努めます。
 13名
8名
5名
3名
3名
3名
2名
２名
1名
1名
1名
1名

予約の取り易さはどうですか？

今回も貴重なご意見、本当にありがとうございました。

前田歯科医院が足立区に開設されてから、今年で１６年目を迎えます。

歯科医療を行うにあたっては、従来通りの治療方法である、削って詰めたり、被せたりするだけではなく、「むし歯」や「歯周病」を発症させないように、クライアント（患者さん）と協力し予防歯科を実践してきました。

このような長年の取り組みによって、多くの子供たちが虫歯のない永久歯列を手に入れ、年をとっても自分の歯で食事を楽しむことのできる方が増えてきたことを、とても嬉しく感じています。

また、こうした特別な歯科医療を成功させるためには、クライアント（患者さん）の理解がなければ成り立ちません。

しかし、今回もありがたいことに「喜びの声」を非常にたくさんいただきました。

前田歯科医院の取り組みが間違っていなかったことを証明でき、スタッフ一同ますます仕事に対する誇りと情熱を持つことができました。

今後ともご協力よろしくお願いいたします。

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