第５回 満足度アンケートに御協力ありがとうございました。
集計結果が出ましたので、ご報告いたします。
皆様の喜びの声やありがたいお言葉をたくさん頂き、本当にありがとうございました。大変うれしく思っております。
これを励みに今後も、頑張ります。
喜びの声と同時に、ご要望の声もいただきました。前田歯科医院をより良くしていく為に、とても貴重なお言葉だと思っております。
出来ることからすぐに改善していくようスタッフ全員で取り組んでいきますので、これからも宜しくお願いいたします。
＜ご要望の声＞に対しての改善策
１．診療中の様子が、天井の鏡などで見られるといいと思う。
- 個人のプライバシーの問題もありますので、天井への鏡の設置は不可能ですが、各お席に手鏡をご用意していますので、気になる方はお気軽に声をかけてください。
２．診療が終わってから会計までの時間を、もう少し早くして頂ければありがたいです。
- 保険ルールの改正により、以前よりもカルテの記録や配付文書が増え、また義務付けられたため、お待たせしてしまい申し訳ございません。できるだけお待たせする時間を少なくするよう努めていきます。
３．自転車が車の入口に止まっているので、困ることがあります。
- 自転車の駐輪スペースがわかるように、ラインを引きます。
４．説明は、詳しい方が安心でき、自分の状態もわかるので、より詳しくお願いしたいと思います。
- 今後も、診療前・診療後に、詳しく説明をしていきます。更に質問などがありましたら、お気軽に声をかけてください。
その際は、お席での治療時間は限られているため、別室にてお伺いし、回答をさせていただきます。お話だけの予約をお取りすることもできます。
５．先生に質問するちょっとの時間がほしい時がある（毎回ではない）
- 治療終了時に、スタッフが声をかけていきます。質問がある場合は、スタッフがお伺いし、先生に確認をした上で、お返事させていただきます。
６．衛生士さんか先生が受付にいる時はとても良い印象を受けますが、そうでない時は時々あれ？と思うことがあります。
- 受付には常に人がいるように、心がけていきます。
- 今後もスタッフ教育など、勉強会にて向上していきます。
７．時々ですが、「お待ち下さい」と言われ、かなり待つことがある何分くらいと言ってくれると良いが、ただお待ち下さいだとすごく待つような気がする（体感時間も・・・）
- 処置の内容により、お待たせすることがありますが、どうして待つのか、どのくらい待つのかを伝えるようにします。
８．足元が冷えるので（冬場）ひざ掛けが常にあるととても嬉しいです。
- 常時、各お席にご用意があります（大きめのタオル）空調の加減で暑かったり寒かったりする時はスタッフに声をかけてください。冬は、ブランケットをご用意します。
９．予約時間の確認等をメールで知らせてくれるとありがたいです
- 予約確認をメールでお知らせできます。是非ご利用ください。簡単な登録が必要です。詳しくはスタッフに声をかけてください。
１０．トリートメントコーディネター・歯科技工士・歯科衛生士・歯科助手の違いや、役割が知りたいです。
- ★トリートメントコーディネターとは？
- 医院と患者様をつなぐパイプラインです。
- お口の中の状況説明
- 1人1人にあった、予防プログラムの提案
- 患者様が治療方法を選択できるように、可能な治療法の説明・提案患者様の不安を解消するために、疑問・質問などを伺い、回答等があります。（全て歯科医師の判断・指示のもとに行っています）
- ★歯科技工士とは？
- 入れ歯や金属のかぶせ物を作ります。前田歯科医院では、技工は外注になっていますので、院内では主に入れ歯の調整や、仮歯等を作っています。
- ★歯科衛生士とは？
- 定期検診毎の口腔内清掃
- ブラッシング指導・歯石除去等
- 皆様のお口の中の健康を守るお手伝いをします。
- ★歯科助手とは？
- 治療が円滑に進むよう、準備や先生の介助をします。
１１．予約に関する声（４名）
- ご希望に添えずに申し訳ございません。予約に関するご要望は、アンケート実施時には必ず上がってくる声であり、また私たちが最も悩む問題の１つです。
- 2003年の「予防システム」の導入以来、共感して頂ける患者様が徐々に増えてきました。私たちにとっても、大変嬉しいことです。しかし、その結果、全ての方に満足のいく予約が取れないという状況になりました。今後もスタッフミーティングにて、よりよい改善策を検討していきたいと思います。
- 医院の増設等、ハード面での改善はすぐにという訳にはいきませんが、今すぐ、実行できる方法として、キャンセルが出た時にご連絡をさせていただきます。「いつでも大丈夫」・「家が近いのですぐに来れる」・「午前中なら大丈夫」等、ご都合を受付又はスタッフにお伝え下さい。
- また、平日の4時以降と土曜日等は大変混雑しております。皆様の御協力とご理解をお願い致します。
今後も、前田歯科医院がもっともっと良くなっていくようにスタッフ全員で努力します。
今回も貴重なご意見、本当にありがとうございました。